İade & Değişim Politikası

Yürürlük Tarihi: 14.01.2026
Bu politika, elasisshop.com üzerinden yapılan mesafeli satışlar için geçerlidir.

1) Satıcı Bilgileri

Satıcı Ünvanı: Multi Med İlaç LTD. ŞTİ.
VKN: 6230296686
İade Adresi: Mahmutbey Mahallesi, Taş Ocağı Yolu Caddesi, No:3, 212 My Office Kat:16 Ofis No:262, 34218, Bağcılar/İstanbul
Müşteri Hizmetleri: WhatsApp: 0532 700 11 68 / E-posta: [email protected]

2) Kapsam ve Tanımlar

Kozmetik ürünler: cilt bakımı, saç bakımı, makyaj, parfüm vb.
Gıda takviyeleri: vitamin/mineral/bitkisel destek vb.
Koruyucu unsur: ambalaj/bant/mühür/jelatin/folyo kapak vb. (ürünün açıldığını gösteren tüm korumalar).

ElasisShop’ta satılan tüm ilgili ürünlerde koruyucu bant/mühür bulunmaktadır.

3) Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma hakkının kullanımı için bildirimin; "Hesabım > İade Taleplerim" menüsünden ilgili sipariş seçilerek iletilmesi gerekir.

E-posta: [email protected]
Telefon (destek): 0532 700 11 68 (telefonla destek verilir; ancak cayma bildiriminin yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması önerilir)

Tüketici, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

4) İade Edilebilirlik Koşulları (Kozmetik & Takviye için kritik)

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması,
Koruyucu unsurunun açılmamış/bozulmamış olması (bant/mühür/jelatin/folyo kapak vb.),
Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuar/hediye/promosyon içerikleriyle gönderilmesi,
beklenir.

Önemli: Koruyucu unsur açıldıysa, ürün “sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan” kapsamına girebilir ve cayma hakkı kullanılamaz.

5) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar (Özet)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Teslimden sonra ambalaj/bant/mühür/paket gibi koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik ve gıda takviyesi bu kapsama girebilir).

Bu istisnalar, ayıplı/hasarlı/yanlış ürün durumlarında tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz (bkz. Bölüm 9).

6) İade Süreci (Adım Adım)

İade/Cayma talebi oluşturun
- Menüden "Hesabım > İade Taleplerim" bölümünde ilgili sipariş seçilerek işleme devam edilir.
Kargonomi iade kodu alın
- Talebiniz sonrası size Kargonomi ile gönderim için iade kargo kodu iletilir.
Paketleyin ve gönderin
- Ürün(ler)i koruyucu unsuru bozulmayacak şekilde paketleyin.
- Kargonomi ile iade kargo kodu kullanarak gönderin.
Depo kabul & kontrol
- Ürün depomuza ulaştığında, koruyucu unsur/ambalaj ve kondisyon kontrolü yapılır.

7) İade Kargo Ücreti (Kargonomi – Ücretsiz İade Kurgusu)

Ön bilgilendirmede iade için öngörülen taşıyıcı Kargonomi’dir. (Bu bilginin ön bilgilendirmede yer alması gerekir.)
Tüketici ürünü Kargonomi ile iade ederse, iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Kargonomi’nin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ilave masraf talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınması sağlanır.
Tüketici iade gönderimini Kargonomi dışında bir taşıyıcı ile yapmak isterse, kargo bedeli tüketiciye ait olabilir.

8) Ücret İadesi (Geri Ödeme)

Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeler (varsa teslim masrafları dahil) iade edilir.
İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf çıkarmadan tek seferde yapılır.

Not: İade, ürün depomuza ulaştığında yapılan kontrole göre onaylanır; her hâlükârda yasal süreler içinde sonuçlandırılır.

9) Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün (Yasal Haklar + Fotoğraf Şartı)

Ürün ayıplı (bozuk/sızıntılı/üretim hatalı), hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse tüketici;

Bedel iadesi (sözleşmeden dönme),
Bedelden indirim,
Ücretsiz onarım (uygunsa),
Ayıpsız misli ile değişim
haklarından birini seçebilir; satıcı tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayıplı mala ilişkin talepler kural olarak teslimden itibaren 2 yıl içinde ileri sürülebilir (istisnalar saklıdır).

Fotoğraf/Video ile bildirim (zorunlu alan)

Süreci hızlandırmak ve kayıt altına almak için, ayıplı/hasarlı/yanlış ürün bildirimlerinde aşağıdakilerin iletilmesi istenir:

Dış paket ve iç paket fotoğrafı,
Ürünün koruyucu bandı/mührü ve hasarı gösteren yakın plan,
Kargo etiketi (barkod) fotoğrafı,
Mümkünse kısa video.

Bu içerikler, inceleme ve hızlı çözüm için talep edilir; tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

10) Değişim Politikası (Müşteri Talebine Bağlı)

ElasisShop, müşteri talep ettiğinde aşağıdaki şartlarla değişim desteği sunar:

Koruyucu unsuru açılmamış kozmetik ve gıda takviyelerinde, teslimden itibaren 14 gün içinde değişim talebi alınır (stok durumuna bağlıdır).
Koruyucu unsuru açılmış ürünlerde değişim yalnızca ayıplı/hasarlı/yanlış ürün hallerinde yapılır.
Değişimde iade kargo süreci Kargonomi kodu ile yürütülür.

11) Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici, uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi yollarına başvurabilir; hak arama yollarına ilişkin bilgilendirme, mesafeli satış ön bilgilendirmesinde yer alır.